Use case 29 IA & RAG Support multi-canaux
Agent IA : tri/qualification tickets + génération de réponses
Confían en nosotros
Contexte
- 01 Support multi-canaux avec volume de tickets élevé
- 02 Besoin d'automatiser le tri et la qualification
Problématique
- 01 Volume de tickets trop élevé pour un traitement manuel
- 02 Temps de traitement et de qualification trop longs
Notre intervention
Ce que nous avons mis en place
- 01 Orchestration : tri automatique des tickets
- 02 Génération de drafts de réponse pour validation humaine
- 03 Logs et audit de traçabilité des actions IA
Résultats
Ce qui a changé concrètement
-50% de temps de traitement
+80% de tickets auto-qualifiés
100% de traçabilité des actions IA
Stack technique
LLM Helpdesk API Orchestration
Livrables
- Agent IA + Pipeline qualification + Dashboard qualité
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
01 L'IA répond-elle directement ?
Non, elle propose un draft qui est validé par un humain.
Parlons-en
Automatiser sans perdre le contrôle.
Échangeons sur votre contexte. Nous vous proposons un premier diagnostic gratuit de 30 minutes.