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Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) est la plateforme e-commerce SaaS de l'écosystème Salesforce, offrant une intégration native avec le CRM, le marketing et le service client. Elle cible les grandes marques B2C qui cherchent une vision 360 du client, du marketing à la commande.

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Vue d'ensemble

Présentation de Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud combine une plateforme e-commerce mature avec la puissance de l'écosystème Salesforce (CRM, Marketing Cloud, Service Cloud, Einstein AI). La plateforme excelle dans la personnalisation de l'expérience d'achat grâce à Einstein, son moteur d'IA intégré, et dans la gestion du merchandising via Business Manager. SFCC propose deux architectures : SFRA (Storefront Reference Architecture) pour les projets classiques, et Composable Storefront (PWA Kit) pour les approches headless modernes. Nous accompagnons les équipes sur les choix d'architecture, l'optimisation des performances front et l'intégration avec les autres clouds Salesforce.

Points forts

  1. 01 Intégration native avec Salesforce CRM, Marketing Cloud et Service Cloud
  2. 02 Einstein AI pour la personnalisation produit, le tri et les recommandations
  3. 03 Composable Storefront (PWA Kit) pour les architectures headless modernes
  4. 04 Business Manager pour le merchandising et la gestion opérationnelle
  5. 05 Gestion multi-sites et multi-langues pour les déploiements internationaux
  6. 06 Open Commerce API (OCAPI) et SCAPI pour les intégrations tierces
  7. 07 Moteur promotionnel avancé avec campagnes et AB testing natifs
  8. 08 SaaS managé avec mises à jour et sécurité assurées par Salesforce

Écosystème

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Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses

01 SFCC est-il adapté aux marques qui utilisent déjà Salesforce CRM ?
C'est l'un de ses principaux atouts. L'intégration native avec Sales Cloud et Service Cloud permet une vision client unifiée. Les données commandes, préférences et interactions alimentent directement le CRM sans connecteur tiers.
02 Quel est le coût total d'un projet SFCC ?
Le licensing SFCC est basé sur un pourcentage du GMV (Gross Merchandise Value), généralement entre 1 et 3 %. Le coût projet d'intégration varie de 200 000 à plus d'un million d'euros selon la complexité. Nous aidons à estimer le TCO global.
03 SFRA ou Composable Storefront : que choisir ?
SFRA est mature et rapide à déployer, mais couplée au front Salesforce. Composable Storefront (headless) offre une liberté totale sur le front avec React/PWA, mais nécessite plus de compétences. Le choix dépend de vos ambitions UX et de vos ressources.
04 Peut-on migrer depuis SFCC vers une autre plateforme ?
Oui, nous accompagnons les migrations sortantes depuis SFCC vers Shopify Plus, commercetools ou Adobe Commerce. L'enjeu principal est l'extraction des données, la refonte des intégrations CRM et le maintien du référencement.

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